In un mercato concorrenziale digitale è sempre più difficile riuscire a catturare l’attenzione dei consumatori, visto che sono subissati da una quantità notevole di pubblicità e informazioni. Un e-commerce, per fidelizzare la clientela e per farsi conoscere dai nuovi utenti, ha un mezzo efficace da includere nella strategia di marketing che è la gamification. Un esempio è fornito da Mark Up con un caso concreto in cui il consumatore ha la possibilità di connettersi all’e-commerce acquistando, oltre ai prodotti di proprio interesse, alcuni prodotti specifici comunicati dall’iniziativa. La presenza nel carrello di questi prodotti dà la possibilità, dopo la transazione, di giocare subito per poter vincere l’intero importo della spesa appena acquistata.
Gli elementi relativi al gioco sono associati a un’attività da compiere che non ha aspetti ludici, per incrementare il coinvolgimento dei clienti. Una sfida, un concorso e i premi finali danno l’opportunità di interagire con gli utenti e rendono migliore la loro esperienza. Il desiderio di vincere è alla base di qualsiasi tipologia di gioco e spinge a renderlo virale per condividere i punteggi con gli amici e convincerli a partecipare a una sfida. Un gioco che è stato ben progettato, genera un aumento delle interazioni e allo stesso tempo delle potenziali conversioni.
Esistono varie forme di gioco e possono essere utilizzate per la gamification anche in altri settori. La partecipazione degli utenti dipende dai premi in palio, quindi occorre destinare per questi ultimi la maggior parte del budget per l’iniziativa di marketing. Un gioco composto da domande e risposte, ad esempio un test sulla personalità o un questionario sulla conoscenza di un argomento, è un modello di gioco che invoglia il cliente alla partecipazione per ottenere la ricompensa finale. Il concorso a premi in cui una giuria assegna al vincitore il premio tra i partecipanti per la miglior ricetta, per la fotografia più bella, ecc. Un’altra modalità di gioco è rappresentata dal sorteggio differito per cui vengono raccolti i dati dei partecipanti oppure dal sorteggio immediato in un giorno prefissato. Prendendo come esempio le differenti tipologie di gioco introdotte dal gambling digitale si potrebbe creare un nuovo modello di gioco dal sorteggio immediato.
Il marketing è essenziale in tutti i settori e le strategie sono adattate alle diverse realtà, come nel caso del Gioco Digitale nei casinò online. La dimensione ludica è ciò che attrae l’utente della piattaforma e la strategia di promozione è centrata sui bonus per invogliare nuovi clienti alla registrazione, quindi il gioco non è da integrare in quanto strumento. I vantaggi della gamification per la strategia di marketing di un e-commerce al contrario sono molteplici. Prima di tutto si crea un’interazione con gli utenti e la diffusione del gioco, tramite condivisione, permette di arrivare a un altro pubblico di potenziali clienti. La visibilità dell’attività online ne trae beneficio, allo stesso modo del rapporto con la clientela. I contenuti classici non generano lo stesso grado di interazione di un gioco che è comunicativo.
La realizzazione di un gioco a premi dà l’occasione di effettuare una raccolta di dati di qualità che potranno essere usufruiti per una futura campagna di promozione. I programmi di fidelizzazione per la clientela stabiliscono dei premi uguali al raggiungimento di una certa soglia di punteggio, quindi non c’è una differenziazione. Introdurre un gioco consente di creare più interesse nel pubblico, in quanto spinge a raggiungere un determinato livello per avere una ricompensa. È un programma personalizzato in cui il cliente si diverte a giocare, in base a scelte e a preferenze. È un modo anche per comprendere meglio la clientela e per effettuare una segmentazione, allo scopo di proporre offerte dedicate.
