CATANIA – Efficenza e velocità sono i punti di forza dell’azienda Acoset Spa che dal 1911 distribuisce l’acqua nel territorio di Catania e che ad oggi rifornisce 20 comuni. L’amministrazione corrente dell’azienda ha l’obiettivo di rendere sempre più fruibili i servizi messi a disposizione della popolazione e dei clienti.
Tra gli strumenti innovativi lo “Sportello online“.
Abbiamo intervistato ai nostri microfoni il presidente Acoset Spa, Giovanni Rapisarda, per comprendere l’utilità del servizio sopracitato e conoscere gli obiettivi raggiunti dall’attuale governance.
In foto Antonio Coniglio e Giovanni Rapisarda
“Lo sportello online permette di espletare una maggiore quantità e qualità di lavoro. Gli addetti che sono negli uffici preposti riescono a smistare tutte le pratiche presentate su piattaforma digitale che nel tempo hanno registrato un aumento. Prima i servizi online venivano guardati con scetticismo mentre oggi il servizio sta funzionando in maniera eccellente“, afferma il presidente dell’Acoset di Catania.
Vari sono i benefici, come il ridimensionamento delle file d’attesa in sede Acoset e una maggiore tempestività nel rispondere alle segnalazioni effettuate dal cittadino. L’utente dal sito internet www.acoset.com può presentare tutte le richieste (come la domanda di sostituzione contatore, rateizzazione etc.) a qualsiasi ora del giorno. Ottenendo una risposta scritta da un’operatore ai quali viene assegnata la pratica e di cui si occuperà fino a conclusione.
Dal 2022 con l’elezione del nuovo Direttore generale, Antonio Coniglio, il presidente, Giovanni Rapisarda, due nuovi membri del Consiglio di amministrazione, il collegio sindacale e il revisore unico, sono stati registrati dei chiari segnali di buon governo.
“Il clou dell’attività fino ad ora svolta, è stata la capacità di uscire dalla condizione di salvaguardia dell’azienda – afferma il presidente Rapisarda -, che nel mercato siciliano dell’energia equivale al fallimento. Grazie al lavoro effettuato, l’azienda ha un debito cristallizzato e si registreranno già da quest’anno degli importanti risparmi“.
“Inoltre, abbiamo bandito le gare del PNRR nei tempi e termini previsti dalla normativa. Un altro elemento significativo del buon governo è il calo dei reclami da parte dell’utenza che è sceso di oltre il 50%” conclude il presidente Rapisarda.
