Con gli scenari economici e sociali che cambiano a una velocità incredibile, scegliere la giusta strategia di marketing da adottare per la propria azienda diventa sempre più difficile. Sono diversi gli elementi che devono essere tenuti in considerazione prima di programmare una campagna e oggi andremo a scoprire proprio quali sono le tecniche di fidelizzazione della clientela più utilizzate del momento, anticipandovi sin d’ora che siamo in un campo molto complesso in cui a fare la differenza sono i dettagli e che, per questo motivo, non esistono verità assolute.
I bonus benvenuto e il partenariato misto sono tra le strategia di marketing più utilizzate nel mercato odierno. Per mezzo del partenariato misto, due o più aziende decidono di collaborare e lavorare in sinergia al fine di fidelizzare i reciproci clienti con vantaggi esclusivi. Lo scopo è quello di trattenere l’utenza all’interno di un determinato “circuito” di vendita in quanto, in tal modo, tutte le aziende che prenderanno parte alla collaborazione avranno inevitabilmente dei vantaggi. Sono diverse le aziende, operanti in campi e mercati completamente diversi tra loro, che hanno deciso di affidarsi al partenariato misto e una delle più datate e proficue collaborazioni in tal senso è quella tra Esso e Carrefour. L’accordo prevede che per ogni 10 euro spesi all’interno di un supermercato Carrefour o sull’e-commerce della catena di distribuzione francese, all’utente venga rilasciato un “bollino” Esso. Ogni 10 bollini accumulati daranno così diritto al consumatore di usufruire di 10 euro di rifornimento presso i punti di distribuzione di carburante Esso. Esistono poi altre strategie di fidelizzazione della clientela ben rodate e che da anni vengono usate da numerosissime aziende e una delle più redditizie è quella dei bonus benvenuto, mediante i quali le imprese invogliano con uno sconto o una cifra in denaro i nuovi consumatori a spendere all’interno del proprio negozio fisico od online. Colossi come Zalando e Amazon si affidano da anni e con ottimi risultati a queste tecniche di fidelizzazione della clientela tanto che anche imprese operanti all’interno di altri mercati stanno decidendo di praticare il bonus benvenuto in modo massiccio. Soprattutto le aziende specializzate nel gioco d’azzardo continuano a cercare nuovi clienti promettendo bonus benvenuto e bonus giri gratis ai vari giochi presenti all’interno dei propri casinò online e il successo di queste campagne è tale che siti come VegasOnlineSlots.com si sono specializzati proprio nel recensire e nel confrontare i vari bonus benvenuto offerti dalle principali agenzie di betting operanti online in modo tale da permettere all’utenza di scegliere nel modo più sicuro e chiaro possibile a quale operatore affidarsi.
In Italia il cashback è diventato famoso grazie alla scelta governativa di incentivare l’uso di carte di credito e monete elettroniche dietro la promessa di un ritorno economico del 10% di quanto speso. Il cashback, però, non è una strategia di marketing recente, ma è presente all’interno dei mercati anglofoni da almeno 20 anni e di anno in anno fa registrare dei numeri sempre più sorprendenti tanto che nel solo 2020 il cashback è riuscito a generare un indotto superiore ai 100 miliardi di dollari. Ma esattamente il cashback può essere qualificato come uno sconto o si fonda su un altro meccanismo di pagamento? Anche se nella sostanza gli effetti del cashback sono simili a quelli di uno sconto sul prezzo finale, formalmente non è così e ciò in quanto l’utente che aderisce a una campagna di cashback pagherà il prezzo intero della transazione, salvo poi essere rimborsato parzialmente in un momento successivo alla conclusione dell’acquisto. Una delle aziende più note che si affida al cashback è la nota app di pagamento tutta italiana Satispay che promette ai nuovi e ai vecchi utenti un cashback che varia, a seconda del negozio in cui verrà effettuata la transazione economica, da un minimo del 5 a un massimo del 10%.
Come spiegato anche da SnapItaly, bonus benvenuto, bonus giri gratis, sconti, coupon, cashback e partenariato misto sono solo alcune delle tecniche di marketing più utilizzate nel mercato odierno. Scegliere la giusta campagna assume un’importanza fondamentale all’interno del processo di crescita e di espansione di un’impresa e la sensazione è che, complice la digitalizzazione, tale tendenza andrà a consolidarsi ulteriormente nei prossimi anni.
