La pandemia ha completamente riscritto le priorità dei giocatori e dei consumatori. Con la presenza del Covid-19 sono state riviste completamente tutte le azioni e le attività dei giocatori che sono stati impossibilitati ad accedere fisicamente alle sale da gioco o ai casinò. In tal senso, le attività portate avanti da PayPal hanno saputo cavalcare l’onda e il momento realizzando un servizio straordinario per tutti coloro i quali avessero necessità di effettuare transazioni online. Ad esempio, possiamo citare l’esperienza di numerosi giocatori italiani che hanno ricevuto un supporto da PayPal nei pagamenti e nei prelievi effettuati all’interno dei casinò online. Per via della crescente popolarità del servizio è stata realizzata una classifica dei casino online paypal all’interno della quale sono disponibili i casinò che adottano PayPal come metodo di pagamento sicuro.
All’interno di tale situazione si inserisce il nuovo acquisto realizzato da PayPal. Infatti, la società americana si è mossa nuovamente e, dopo aver completato l’acquisizione del servizio di prevendita Honey, ha portato a termine l’acquisto della piattaforma Happy Returns. Si tratta di una piattaforma che agevola il servizio e le attività di post-vendita dei suoi utenti. Vediamo nel dettaglio cosa comporta questa transazione.
Attualmente, la piattaforma di pagamento sicuro PayPal si è evoluta al punto di beneficiare di un servizio di assistenza agli acquisti completo che va dalla prevendita alla post-vendita, senza trascurare la protezione che assicura ai consumatori al momento dell’acquisto stesso di un prodotto.
L’esperienza di pre-vendita è stata migliorata, come detto, con l’acquisizione del servizio Honey che permette ai consumatori di inserire un prodotto all’interno di una lista e di venir informati ogni qualvolta quel prodotto cambia di prezzo. Tale acquisto è avvenuto nel 2019 ed ha rappresentato un grande passo avanti per PayPal. Allo stesso modo, PayPal ha oggi acquisito l’azienda Happy Return, fondata nel 2015 e consistente in un intermediario che permette ai clienti di effettuare resi di materiale privo di scatola originale.
I tre pilastri su cui si basa l’intera attività di Happy Returns sono: migliorare l’esperienza del cliente, rendere la restituzione meno costosa per il commerciante e risparmiare sul materiale d’imballaggio in termini di inquinamento ambientale.
PayPal, mai sazia, ha in seguito annunciato un nuovo piano aziendale che prevede il lancio di un portafoglio digitale di ultima generazione con servizi finanziari e pagamenti personalizzati. Tale proposta è stata presentata dal CEO Dan Schulman come un ulteriore passo verso la crescita della società. Dall’altra parte dell’accordo, Happy Returns ha dichiarato che: “Abbiamo avviato Happy Returns quasi sei anni fa con la missione di rendere migliori i resi per gli acquirenti, i rivenditori e il pianeta. A quel tempo, abbiamo visto che la restituzione di merci acquistate online era dispendiosa, costosa e ingombrante per tutte le persone coinvolte. Abbiamo introdotto il ritiro del reso di persona senza scatola come soluzione, offrendo una migliore esperienza per gli acquirenti che ha abbassato i costi per i commercianti e portato sostenibilità al pianeta. I progressi di Happy Returns da allora sono stati sbalorditivi. Oggi, la nostra rete include più di 2.600 punti di consegna, in oltre 1.200 aree metropolitane in ogni stato degli Stati Uniti continentali (oltre a Washington, DC). (…)Ecco perché oggi siamo entusiasti di annunciare che abbiamo unito le forze con PayPal per accelerare la nostra crescita ed estendere il nostro impatto. Come parte di PayPal, Happy Returns continuerà a offrire la migliore esperienza di reso a rivenditori e acquirenti. La nostra tecnologia e la nostra piattaforma agevoleranno PayPal oltre i pagamenti nell’esperienza post-acquisto. Con il supporto di PayPal, ci concentreremo anche sul miglioramento della nostra piattaforma e sull’espansione della nostra presenza, il tutto con l’obiettivo di fornire a più clienti il modo più semplice, economico ed ecologico per effettuare ed elaborare i resi”.
